Uslovi korišćenja

Opšti uslovi kupovine

Ponchico onlajn prodavnica kupcima nudi mogućnost kupovine na internetu, odnosno lak i jednostavan odabir proizvoda i formiranje porudžbenica, sigurno onlajn plaćanje platnim karticama preko banke i isporuku poručenih artikala na bilo koju adresu u Srbiji.

Podaci o sedištu firme:
AEGEAN DOO
Svetosavska 84
18412 Žitorađa
PIB 112222707
MB 21629740
Šifra delatnosti 4690
Ogranak:
AEGEAN DOO – Ogranak Leskovac
Adresa ogranka: ul. Đorđa Stamenkovića bb, 16000 Leskovac
Šifra delatnosti ogranka: 47.91
Firma je u sistemu PDV.
Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014, 6/2016 - dr. zakon i 44/2018 - dr. zakon) privredno društvo AEGEAN DOO, potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.ponchico.com obaveštava:
- prodaja robe putem internet sajta www.ponchico.com obavlja se u okviru registrovane delatnosti privrednog društva AEGEAN DOO, mat.br. 21629740, PIB: 112222707, Tel.: ________________.
- adresa za izjavljivanje reklamacije je: korisnickapodrska@ponchico.com
- prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko prodajne internet stranice sajta www.ponchico.com smatra se prodajom na daljinu.
- Roba koja se prodaje putem internet sajta www.ponchico.com poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji; 
- Prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal;
- Cene su izražene sa uračunatim PDV-om;
- Usluga isporuke robe besplatna za porudzbine koje su veće od 6000,00 rsd.
- Opis robe može se naći na sajtu www.ponchico.com 
- Rok za isporuku je najviše 5 radnih dana putem kurirske službe City Express.
- Potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.ponchico.com  može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, kao i istaknutim platnim karticama u trenutku kupovine na sajtu;

Prikaz proizvoda

Slika

Svaki artikal je prikazan slikom koja daje jasne informacije o izgledu artikla.
Dodatne informacije o proizvodu

Detaljnije informacije o proizvodu su sadržane u tekstu ispod slike proizvoda u odeljcima.

Cena

Prikazana cena svakog proizvoda je u dinarima (RSD). U slučaju sniženja cene proizvoda, prikazana je prethodna cena proizvoda koja je precrtana, kao i nova cena koja je važeća.
Cene svih proizvoda se formiraju i menjaju u skladu sa poslovnom politikom, bez obaveze prethodne najave.
S obzirom da trenutak potvrde kupovine može biti i više dana nakon ubacivanja proizvoda u korpu, cene svih proizvoda koji su ubačeni u korpu se ažuriraju u trenutku potvrde kupovine, pa je konačnu cenu koja će biti obračunata uvek potrebno proveriti u specifikaciji prilikom potvrde kupovine.

Rok za dostavu

Dostavu vrši isključivo kurirska služba na teritoriji Srbije. Isporuku brzom poštom možete očekivati u roku od 2-5 radnih dana (dani vikenda (subota i nedelja) se ne računaju) za bilo koje mesto u Srbiji u kom je moguća dostava.
Iznos isporuke na kućnu adresu za sve porudžbine može se videti prilikom kupovine.

Unos podataka za isporuku i registracija (otvaranje naloga)

Prilikom potvrde kupovine, kupci moraju uneti tačne podatke za isporuku pošiljke: ime i prezime, adresu (ulica i tačan broj), kontakt telefon na kome su dostupni i e-mail.
Prilikom unosa podataka kupci mogu izabrati opciju kupovine bez registracije (otvaranja naloga) ili mogu izabrati opciju registracije naloga. U slučaju izbora registracije naloga, kupac kreira lozinku sa kojom ubuduće može pristupiti svom nalogu koji se prilikom registracije kreira.

Registrovani kupci imaju dodatne pogodnosti:
Svi podaci o adresama se čuvaju, mogu se lako izmeniti i ažurirati, a prilikom ponovnih kupovina se kupci samo prijavljuju na svoj nalog, a podaci o adresi i kontakt podacima se automatski unose u novu porudžbenicu;
Mogu videti podatke o svojim prethodnim kupovinama;
Mogu odabrati opciju da na svoj e-mail dobijaju periodične informacije o posebnim akcijama, sniženjima cena i pogodnostima pri kupovini;
Mogu kupovati određene proizvode po specijalnim, povoljnijim cenama (kada su u toku akcije).
Kupovina je moguća i bez registracije. Pri kupovini bez registracije kupac unosi samo neophodne podatke kako bi porudžbina mogla biti isporučena: ime i prezime, adresu, e-mail adresu, kontakt telefon. U slučaju izbora ove opcije kupac prilikom sledeće kupovine mora opet uneti potrebne podatke. Takođe kupac ne može videti istoriju svojih kupovina, niti može ostvariti neke dodatne pogodnosti namenjene samo registrovanim kupcima.
Svi podaci o kupcima se prikupljaju, čuvaju i obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
Više o Uslovi privatnosti

Plaćanje

Kupci plaćanje mogu obaviti na sledeće načine:
plaćanje platnim karticama onlajn
plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke
Plaćanje platnim karticama Dina, Maestro, Visa i MasterCard je realizovano u saradnji sa Banca Intesa AD Beograd i obavlja se na posebnoj stranici jednostavnim unosom podataka sa Vaše platne kartice.
 

 
Nakon što unesete podatke o kartici i potvrdite plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je vaša porudžbina odobrena i u procesu pripreme za isporuku. Cena isporuke je uključena u ukupan račun koji plaćate.
U skladu sa Ugovorom sa Banca Intesa ad Beograd, procesorom platnih kartica, podaci o platnim karticama koje kupac unosi prilikom plaćanja nisu dostupni našem sistemu.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

Isporuka

Naručene artikle dostavlja kurirska služba City Express na adresu kupca u Srbiji, a plaćaju se prilikom preuzimanja ili platnim karticama onlajn.

Izmena i otkaz porudžbine pre otpreme

Kupci mogu izmeniti ili potpuno otkazati porudžbinu u bilo kom trenutku nakon potvrde porudžbine do trenutka otpremanja pošiljke bez bilo kakvih dodatnih troškova. Za svaku izmenu ili otkaz treba da nas kontaktirate što pre pozivom na broj 062/433-247 radnim danima u vreme od 09:00 do 16:00 časova.

Otkaz kupovine nakon otpremanja/prijema pošiljke (Pravo na odustajanje od ugovora o kupovini)

Kupac ima pravo da otkaže kupovinu u bilo kom trenutku nakon otpremanja pošiljke, ali najdalje do 14 dana od trenutka prijema pošiljke, bez navođenja razloga i u tom slučaju kupac snosi troškove isporuke i vraćanja proizvoda u iznosu koji se utvrdi nakon vraćanja proizvoda.
Radi ostvarivanja prava na odustajanje od kupovine bez navođenja razloga, potrebno je da kupac popuni obrazac koji se nalazi na sledećem linku  “Vratiti proizvod”.
U slučaju otkazivanja kupovine nakon otpremanja pošiljke i nepreuzimanja pošiljke od kurirske službe, kupac snosi troškove isporuke i vraćanja pošiljke. U zavisnosti od načina plaćanja porudžbenice, ovaj iznos se naplaćuje sa platne kartice, od uplaćenog iznosa ili se kupcu šalje poziv za uplatu. Ukoliko kupac ima neizmirene obaveze, nije moguća isporuka novih porudžbenica.

Garancija/saobraznost proizvoda

Ako proizvod pokaže očigledne nedostatke, to jest, ako je roba kupcu prodata u oštećenom transportnom pakovanju, kupac je dužan da ne preuzme robu. U ovom slučaju, kupac će zadržati svoje pravo da se obezbedi pravilno sprovođenje prodaje ili pravo na povraćaj kupoprodajne cene prema izboru kupca.
U slučaju da nakon preuzimanja robe Kupcu nastanu greške u garantnom roku, Kupac može da iskoristi svoju garanciju.
Dužina garantnog roka je određena prema važećem Zakonu, u trajanju od 24 meseca, sa izuzetcima ustanovljenim Zakonom.
Garantni rok počinje od dana kada kupac preuzme robu. Odgvorno lice će ovu robu preuzeti, prekontrolisaće pošiljku, dokumentaciju (fakturu, račun, pakovanje). Rok za reklamaciju je datum od preuzimanja od kurira ili poštara. Robu poslatu pouzećem, prodavac ne preuzima; preporučujemo da osigurate robu. Kupac je ovlašćen da odustane od ugovora u svim slučajevima ustanovljenim Zakonom. U slučaju odustanka od ugovora, ugovor se od početka otkazuje, a ugovorna lica su u obavezi da vrate sve što su na osnovu ugovora pružili.

INFO: Zamena artikla nije moguća, osim u slučaju kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Reklamacije

Kupci mogu prijaviti reklamacije pozivom na broj 062/433-247 ili mejlom na: korisnickapodrska@ponchico.com radnim danima u vreme od 09:00 do 16:00 časova.
Bez prethodnog kontaktiranja korisničke podrške nije moguće vratiti paket.
Dobili ste pošiljku od nas i ne odgovara Vam veličina ili proizvod i želite da iskoristite reklamaciju? U slučaju reklamacije poručeni artikal nije moguće menjati ukoliko je nošen, odnosno prilikom vraćanja robe obavezno je vratiti isti u ispravnom i nekorišćenom stanju, kao i u originalnom, neoštećenom pakovanju. Prilikom preuzimanja paketa proverite da li je paket upakovan ili zalepljen brendiranom trakom Ponchico kompanije i da li je kompletan. U slučaju da u paketu nedostaje proizvod, situaciju treba da prijavite kurirskoj službi City Express u roku do 24 sata. Ako je paket otvoren ili nije lepljen brendiranom trakom Ponchico kompanije, takav paket ne primajte, jer za takve pakete ne snosimo odgovornost i reklamacija se u tom slučaju ne može prihvatiti od strane kurirske službe.
Paket mora biti poslat do 14 dana od dana preuzimanja i u originalnom pakovanju - kutija od proizvoda ne sme biti ulepljena lepljivom trakom jer će u suprotnom biti vraćena!
Pre nego što izvršite povraćaj robe, molimo Vas da popunite onlajn formular za Povraćaj robe (ENTER LINK TO „Vratiti proizvod)“. Pošiljke za reklamacije šaljite kurirskom službom City Express.
Prilikom slanja paket šaljite na adresu magacina AEGEAN doo, ul. Đorđa Stamenkovića bb, 16000 Leskovac, troškove snosite sami i naznačite bez otkupnine jer će u suprotnom biti vraćen. Paket stiže do nas u roku od 2 do 5 radnih dana. Novac će Vam biti vraćen na tekući račun koji ste naveli u formularu.

Povraćaj novca

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Ponchico je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
U slučaju povraćaja novca kupcu koji je porudžbinu platio u gotovini prilikom isporuke, Ponchico će povrat novca izvršiti uplatom na tekući račun koji mu kupac dostavi.

Zaštita privatnosti Kupaca

Prikupljanje, obrada i čuvanje podataka o kupcima se obavlja u skladu sa važećom zakonskom regulativom (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti). Prilikom registracije kupaca obevezno se unose samo neophodni, osnovni podaci o kupcima i podaci neophodni za uspešnu realizaciju naše usluge. Dodatne podatke koji su potrebni za bolje informisanje kupaca i kreiranje posebnih, prilagođenih ponuda, kupci unose opciono. Kupci u svakom trenutku mogu izmeniti ili obrisati neki od podataka koji su uneli ili zatražiti brisanje svih ličnih podataka koje su uneli i koji se čuvaju u našem sistemu. Svi podaci o kupcima i porudžbinama se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni, kao i poslovni partneri kojima zbog obavljanja posla budu dostupni ovi podaci, odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa AD Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.