FAQ

Kako mogu da naručim robu putem Ponchico.com onlajn prodavnice?

Naručivanje željene robe možete učiniti brzo i lako. Sve detalje možete pronaći ovde.

Zaboravio sam lozinku za pristup svom nalogu. Kome mogu da se obratim za pomoć?

Potrebno je da kliknete na dugme “Prijavite se”, a zatim da odaberete opciju “Zaboravili ste lozinku?”. Nakon toga unesite Vašu email adresu na koju će Vam stići link za unos nove lozinke.

Nisam sigurna koja veličina bi bila odgovarajuća za mene. Kako mogu da odredim veličinu?

Prilikom određivanja veličine, preporučujemo da proverite mere date u Tabeli veličina.

Na raspolaganju uvek stoji Korisnička podrška na broj 062 433 247, rado će Vam pomoći u pronalaženju odgovarajuće veličine i odgovoriti na sva Vaša pitanja.

Koji je minimalni iznos za poručivanje?

Ne postoji limit.

Da li je moguće plaćanje na rate?

Ukoliko plaćate karticom, postoji moćnost plaćanja na 3 jednake rate.

Da li je moguće platiti porudžbinu bilo kojom debitnom ili kreditnom karticom?

Plaćanje Dina, Maestro, Visa, MasterCard i American Express platnim karticama moguće je izvršiti ukoliko je kartica odobrena za onlajn plaćanja od strane banke izdavaoca.

Da li je plaćanje platnim karticama sigurno?

Plaćanje platnim karticama je realizovano u saradnji sa Banca Intesa AD Beograd i obavlja se na posebnoj stranici jednostavnim unosom podataka sa Vaše platne kartice.

Nakon što unesete podatke sa kartice i potvrdite plaćanje, banka odobrava transakciju i samim tim Vaša porudžbenica je odobrena i u procesu je pripreme za isporuku. Cenovnik usluga kurirske službe City Express vidljiv je prilikom kupovine.

U skladu sa Ugovorom sa Banca Intesa AD Beograd, informacije sa Vase platne kartice ni u jednom trenutku nisu dostupne nasem sistemu.

Da li je moguće zameniti poručeni artikal za drugi?

Zamena artikla je moguća, u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. U tom slučaju, potrebno je da kontaktirate našu Korisničku podršku na broj telefona: +381 62 433 247, svakog radnog dana od 09:00 do16:00h.